ご自宅で手軽に世界のお土産が手に入る!創業109年 海外土産・旅行用品の三洋堂

SANYODO

よくあるご質問

お買い物について

Q.海外旅行に行かなくても購入できますか?

A.もちろんご購入いただけます。ギフトやご自宅用にどうぞご利用ください。


Q.お土産として人に渡すのですが、箱に日本語が入っていませんか?

A.海外土産商品は、海外からの輸入品になりますので、ごく一部の商品を除き日本語表記はございません。
  日本語表記のあるものは、その旨を商品説明欄に明記しています。
  なお、国内法により、食品、お酒、化粧品などは輸入元を明示したシール(日本語)を貼ることが
  義務付けられています。弱粘性の糊を使用しているため、はがれやすくなっております。
  お土産としてご利用の際はお手元ではがしてからご利用ください。


Q.電話での注文はできますか?

A.可能ですが、お電話でのご注文の場合は会員特典はご利用いただけません。
  また送料はカタログからのご注文に準じます。


Q.インターネットからではなく実際の店舗で購入できますか?

A.店舗でもご購入いただけます。
  >>店舗一覧はこちら
  ただし、店舗では旅行用品を主に取り扱っており、店舗で販売している商品はインターネットで販売中の
  商品の一部のみとなります。
  店舗により販売している商品が異なりますので、恐れ入りますが各店舗へお電話でお問合せください。


Q.注文をキャンセルするにはどうしたらいいですか?

A.お客様サービスセンターまでご連絡ください。
  ただし、出荷後のキャンセルは返品扱いとなりますので早めにご連絡ください。
  通常、お届け日の2日前には出荷をいたします。

  <お客様サービスセンター>
  【TEL】0120-57-3410
  【営業日】月~金 10:00~17:00 / 土・日・祝日 11:00~16:00
       ※12/30~1/3はお休みさせていただきます。

お届けについて

Q.お土産が足りなくなってしまったので、すぐに届けてもらえますか?

A.在庫のある商品については、【15時まで】のご注文で翌日のお届けが可能です。(年末年始を除く)
  ※一部商品・地域を除きます。詳しくはこちらのページをご覧ください。>>翌日お届けについて


Q.送料は商品ごとにかかるのですか?

A.商品ごとではなく、お届け先1ヶ所につき、全国一律972円となります。
  送料無料の商品を一緒にご注文いただくと送料は無料になります。


Q.友人にプレゼントとして送りたいのですが、値段のわかるものは入りませんか?

A.お届け先がご本人でない場合は、明細書など値段がわかるものは入りません。
  明細書はご注文主様へ別途お送りいたします。
  商品はご注文主様のお名前でお届け先へお送りしますので、お気軽にご利用ください。


Q.おみやげを配るための袋はもらえますか?

A.小分け用のお土産袋をご注文の商品数に合わせて同送いたします。
  デザインはお買い上げ商品に合ったものをお選びいたしますので、弊社にお任せください。
詳しくはこちらのページをご覧ください。>>お土産袋について


Q.宅配便の送り状番号の連絡がきませんが出荷されていますか?

A.当店では「ご注文内容の確認」メールでお届け日をご連絡しており、出荷後に送り状番号は
  ご連絡しておりません。
  送り状番号を知りたい方は、お手数ですが別途メールにてお問い合わせください。


商品について

Q.包装できますか?

A.ご希望の場合は、リボンやシールが付かない包装紙のみの簡易包装を無料で承っております。
  ご注文時に注文フォームの備考欄にご記入ください。
  なお、包装をご希望の場合は翌日お届けができません。お届けまで3~4日程度余裕を持ってお申込みください。


Q.のしをつけることはできますか?

A.基本的には可能ですが、一部承れない商品がございます。
  商品サイズがのしより小さいもの、北海道お土産、関西お土産、九州お土産はのしをお付けすることが
  できません。
  直送品につきましては、対応可能な商品と不可能な商品がございますので商品説明文をご覧ください。
  なお、のしをご希望の場合は翌日お届けができません。お届けまで3~4日余裕を持ってお申込みください。
  お申込みは、ご注文フォームの備考欄に「のし希望」とご記入ください。
  ご指定いただけるのしは以下の通りです。お名入れは承れません。
  無地/御歳暮/御中元/内祝(結婚関係)/内祝(その他)/御祝(結婚関係)/御祝(その他)/快気祝


Q.以前、三洋堂で購入したスーツケースの修理はできますか?

A.破損状況によりますが、メーカー製造中止後10年以内であればほとんどの場合修理が可能です。
  また10年を過ぎた場合でもできる限り対応させていただきますので、メールフォームにてお問合わせください。
  >>お問い合わせメールフォーム

会員について

Q.会員登録するにはどうしたらよいですか?

A.住所やメールアドレスなどを入力いただくだけで簡単に登録できます。
  会員登録したその日から、会員サービスが受けられます。
  >>今すぐ会員登録する


Q.会員になるには登録料や会費がかかりますか?

A.登録料や会費は一切かかりません。


Q.登録したメールアドレスの変更方法を教えてください。

A.会員ログイン後、会員情報ページより変更を行ってください。


Q.会員ログインIDを忘れてしまいました。

A.ご登録時のメールアドレスを下記のページから入力してください。
  >>会員ログインID・会員パスワードを忘れた方はこちら
  入力したメールアドレス宛に、会員ログインIDが送信されます。


Q.会員パスワードを忘れてしまいました。

A.パスワードは再発行となり、使用中のパスワードをご連絡することはできません。
  再発行には、ご登録時のメールアドレスを下記のページから入力してください。
  >>会員ログインID・会員パスワードを忘れた方はこちら
  入力したメールアドレス宛に、会員ログインIDと会員パスワード再発行のためのURLが送信されます。
  送信されたメールに従って再発行の手続きを行ってください。